На сайте УФМС по СПб и ЛО, в разделе «Граждане о нас», обнаружил занятное письмо:
"Директору Федеральной миграционной службы России
генерал-полковнику милиции
Ромодановскому Константину Олеговичу
г. Москва, ул.В.Радищевская, д.4, стр.1.
Копия: Начальнику Управления Федеральной миграционной службы по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Дунаевой Елене Владимировне
от Алексейчука Павла Петровича
Уважаемый Константин Олегович! Уважаемая Елена Владимировна! Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Вашей организации: начальнику отдела УФМС по СПб и ЛО Акуратову Максиму Анатольевичу и заместителю начальника отдела УФМС по СПб и ЛО Гевондовой Елене Петровне за внимательное, уважительное и профессиональное выполнение своих должностных обязанностей, которые оказали мне содействие в получении разрешения на работу 12 марта 2010 года. 04 февраля 2010 года я, гражданин Украины, приехал в Россию работать фрезеровщиком. Нашел работодателя, который согласился принять меня на работу при условии предоставления мною разрешения на работу из УФМС по СПб и ЛО. 17 февраля 2010 года в УФМС по СПб и ЛО по ул. Красных Текстильщиков, д.15 инспектор принял у меня полный пакет документов и сообщил дату получения указанного разрешения – 04 марта 2010 года. Но получить разрешение на работу в порядке, установленном законодательством, не требующим получения визы (то есть после 10 рабочих дней) в этот день я не смог, так как оно не было готово. Поэтому в этот же день я вынужден был обратиться на личный прием к начальнику отдела УФМС по СПб и ЛО Акуратову Максиму Анатольевичу, сообщившему мне, что разрешение будет выдано. Разрешение на работу мне было выдано 12 марта 2010 года после моего обращения к заместителю начальника отдела УФМС по СПб и ЛО Гевондовой Елене Петровне. Принимая во внимание вышеизложенное, за добросовестное исполнение своих должностных обязанностей прошу Вас поощрить вышеуказанных сотрудников денежной премией и объявить им благодарность.
15 марта 2010 года
/Алексейчук П.П./Дата сообщения: 2010-03-15"
С начала 2010 года тысячи иностранных граждан не могут своевременно, в течении десяти рабочих дней получить разрешение на работу в УФМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Средняя задержка в сроках оформления составляет две недели.
Очереди иностранных граждан ежедневно осаждают ФМС с надеждой получить разрешение во время. Им, как правило, разрешение не выдают, ссылаясь на перегруженность, и советуют подойти через неделю. И так может повторяться несколько раз. Напряжение среди не получивших разрешение во время иностранных граждан растет, ведь работодатель вечно ждать не будет (возьмет другого), да и кушать тоже хочется (а зарабатывать на еду нельзя!).
Гражданин Алексейчук не стал счастливым исключением – ему тоже не выдали разрешение во время. Читаем: сдано 17.02, назначено на 04.03, получено 12.03. Чтобы получить разрешение, даже не в установленные сроки, Алексейчуку пришлось побывать на приеме у Акуратова, а затем еще обращаться к Гевондовой. Представьте себе, если все не получившие разрешение во время пойдут на прием к начальнику отдела УФМС по СПб и ЛО Акуратову, сотни человек.
Нереально.
На фоне этого очень странно выглядит приведенное выше письмо. Благодарность за то, что разрешение не выдано во время, за то что пришлось попадать на прием к начальнику, за лишние поездки в УФМС, за дополнительные стояния в очередях, которых могло не быть. В общем за то, что были приняты хоть какие то меры.
Словами классика - "Кукушка хвалит петуха за то, что хвалит он кукушку"
Показаны сообщения с ярлыком УФМС России по Санкт-Петербургу и Лениградской области. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком УФМС России по Санкт-Петербургу и Лениградской области. Показать все сообщения
понедельник, 7 июня 2010 г.
четверг, 20 мая 2010 г.
Качество оказания государственных услуг ФМС по СПб и ЛО
Сегодня на сайте ФМС по СПб и ЛО было опубликовано:
Прочитав данное заключение итогов мониторинга невольно начинаешь радоваться и гордиться достигнутыми высокими результатами работы нашей Федеральной Миграционной Службы по Санкт-Петербургу. Результаты – просто ошеломительные, процент довольных респондентов просто зашкаливает! И всем все нравится, за исключением некоторых замечаний, но и это мизер в процентном соотношении с количеством довольных.
Опрос получателей государственных услуг производился по практически всем услугам по нескольким параметрам. Что же мы видим? Процент удовлетворенных респондентов редко опускается ниже 90%. И даже на самый больной вопрос - организация очереди – процент недовольных нигде не превысил 18%. За исключением услуги по выдаче заграничного паспорта гражданина РФ – там недовольны 54%. Это уже больше похоже на реальную обстановку дел.
Но все-таки терзают сомнения – как так? Может быть мы, обычные граждане и организации, и они, эти самые респонденты, ходим в разные территориальные структурные подразделения УФМС? Сразу обращает внимание на себя то, что в этих самых территориальных подразделениях опрошены всего 20% респондентов, еще 13% через интернет, а остальные – в аппарате Управления. Может быть, значения это и не имеет – ведь опрос проводился по всем услугам, предоставляемым ФМС – но в аппарате Управления действительно все в порядке с обслуживанием. Но ведь государственная услуга предоставляется на местах, не могли же респонденты взять да и забыть все что там происходит?
Очень странно, что нет результатов опроса на один из самых актуальных вопросов по достаточно распространенным государственным услугам – выдача разрешений на привлечение и использование иностранных работников и разрешений на работу. Причина – в опросе приняло участие 13 респондентов и «анализ является непрезентативным». Странно, ведь даже по вопросам гражданства набрался 71 респондент, вынужденных переселенцев – 25. Но на самом деле это не страшно – для тех кто хоть раз бывал на ул. Красных текстильщиков ответ на этот вопрос известен. Нескончаемые очереди, непонятные требования к документам, неуважительное отношение сотрудников и так далее.
На самом деле такие опросы проводить надо, они полезны как самому руководству ФМС, так и обычным потребителям государственных услуг. Но результаты – под большим вопросом. Цифры получились далекие от действительной ситуации, творящейся в отделах ФМС. Респонденты почему-то попадались исключительно лояльные.
На сайте УФМС по Санкт-Петербургу и Лен. области размещен опрос на следующую тему: «Как вы считаете, качество оказания ФМС России государственных услуг улучшилось?» По состоянию на 20.05.2010г. «нет» ответили 56,99% российских граждан и 69,79% иностранных граждан.
Вывод, я думаю, очевиден.
Прочитав данное заключение итогов мониторинга невольно начинаешь радоваться и гордиться достигнутыми высокими результатами работы нашей Федеральной Миграционной Службы по Санкт-Петербургу. Результаты – просто ошеломительные, процент довольных респондентов просто зашкаливает! И всем все нравится, за исключением некоторых замечаний, но и это мизер в процентном соотношении с количеством довольных.
Опрос получателей государственных услуг производился по практически всем услугам по нескольким параметрам. Что же мы видим? Процент удовлетворенных респондентов редко опускается ниже 90%. И даже на самый больной вопрос - организация очереди – процент недовольных нигде не превысил 18%. За исключением услуги по выдаче заграничного паспорта гражданина РФ – там недовольны 54%. Это уже больше похоже на реальную обстановку дел.
Но все-таки терзают сомнения – как так? Может быть мы, обычные граждане и организации, и они, эти самые респонденты, ходим в разные территориальные структурные подразделения УФМС? Сразу обращает внимание на себя то, что в этих самых территориальных подразделениях опрошены всего 20% респондентов, еще 13% через интернет, а остальные – в аппарате Управления. Может быть, значения это и не имеет – ведь опрос проводился по всем услугам, предоставляемым ФМС – но в аппарате Управления действительно все в порядке с обслуживанием. Но ведь государственная услуга предоставляется на местах, не могли же респонденты взять да и забыть все что там происходит?
Очень странно, что нет результатов опроса на один из самых актуальных вопросов по достаточно распространенным государственным услугам – выдача разрешений на привлечение и использование иностранных работников и разрешений на работу. Причина – в опросе приняло участие 13 респондентов и «анализ является непрезентативным». Странно, ведь даже по вопросам гражданства набрался 71 респондент, вынужденных переселенцев – 25. Но на самом деле это не страшно – для тех кто хоть раз бывал на ул. Красных текстильщиков ответ на этот вопрос известен. Нескончаемые очереди, непонятные требования к документам, неуважительное отношение сотрудников и так далее.
На самом деле такие опросы проводить надо, они полезны как самому руководству ФМС, так и обычным потребителям государственных услуг. Но результаты – под большим вопросом. Цифры получились далекие от действительной ситуации, творящейся в отделах ФМС. Респонденты почему-то попадались исключительно лояльные.
На сайте УФМС по Санкт-Петербургу и Лен. области размещен опрос на следующую тему: «Как вы считаете, качество оказания ФМС России государственных услуг улучшилось?» По состоянию на 20.05.2010г. «нет» ответили 56,99% российских граждан и 69,79% иностранных граждан.
Вывод, я думаю, очевиден.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
